Resolución Alternativa de Conflictos
Imagen 1. Fuente: Freepik (2021).
Video Resolución de Conflictos
Fuente:
Proyecto Investic (2016).
Convivencia pacífica
La convivencia pacífica se considera como
aquella capacidad que tienen las personas para convivir en determinados
espacios sociales, de tal manera que puedan relacionarse de forma armoniosa
entre ellos.
Según Berns y Fitzduff (2007) “La
convivencia se manifiesta mediante relaciones que superan las diferencias y se
construyen sobre la base de la confianza, el respeto y el reconocimiento
mutuos, y se considera ampliamente como un concepto relacionado con la inclusión
y la integración social” (p. 2).
Imagen 2. Fuente: Freepik
(2019).
Conflicto
El
conflicto se deriva debido a cualquier situación entre individuos que entran en
confrontación debido a circunstancias de desacuerdos, disgustos, o cualquier
problemas que genera afectación verbal y hasta física, donde el objetivo es
dañar o perjudicar a la otra persona, donde no se mide la realidad de los
hechos y la comunicación no es asertiva.
Según el Instituto
Interamericano de Derechos Humano (1997) “Un conflicto es también un problema,
un pleito, un lió, un enredo. En fin, son todos esos obstáculos y tropiezos con
que nos enfrentamos en la vida diaria y que nos son tan familiares” (p. 9).
Imagen
3. Fuente: Freepik (2019).
Violencia en el Contexto Educativo
La
violencia en los espacios educativos es todo aquel tipo de comportamiento que
conlleva a los estudiantes a tener acciones de agresión física, psicológica o
verbal, donde se genera un ambiente conflictivo que atenta con la integridad de
ambas partes, por lo que, situaciones como el acoso, el bullying, la agresión y
cualquier problema que se presente, es necesario acudir al diálogo, a la
comunicación efectiva y sobre todo a la búsqueda de nuevas alternativas para la
resolución del conflicto.
Es muy
frecuente, debido a que, los diferentes espacios de interacción se prestan para
la propagación de disgustos, problemas o conflictos, donde los estudiantes
tienen que convivir con sus compañeros, los cuales tienen diferentes opiniones,
físicamente son diferentes, y sobre todo las discusiones y agresiones físicas y
verbales son muy comunes, por lo que, los docentes deben crear ese espacio
necesario para concientizar a la comunidad acerca de nuevas formas de
resolución y sobre todo aceptar las diferencias de los demás, ya que, este es
un factor predominante para generar problemas.
Imagen 4. Fuente: Freepik
(2020).
Resolución alternativa de conflictos
La resolución de
conflictos es todo aquel tipo de método o alternativa utilizada para mitigar o
dar solución a cualquier circunstancia o problema que se presente en los diferentes
ámbitos de la vida cotidiana, ya sea, social, familiar o educativo. El objetivo
de la resolución es encontrar mecanismos factibles para que ambas partes puedan
obtener un resultado más favorable, donde exista el diálogo, la comunicación,
aplicando los mecanismos de resolución pacífica como el arbitraje, la
conciliación, la mediación y la negociación.
Según Marín
(2019) “El conflicto forma parte de nuestras vidas y, por ende, de las
relaciones interpersonales que se desarrollan al interior de los centros
educativo” (p.32). Por lo que, es necesario que ante cualquier problema,
existan diversas alternativas, para llegar a un acuerdo mutuo, donde ambas partes
se escuchen, se comprendan y puedan resolver sus diferencias.
Imagen 5. Fuente: MundoPsicológos
(2018).
Mecanismos en la solución pacífica de conflictos
En cuanto a
los mecanismos necesarios para una solución de conflictos de manera pacífica
(Alfaro, 2009, citado en Marín, 2019) nos logra destacar los siguientes:
Arbitraje
El
arbitraje es considerado como la figura de un tercero neutral que es llamado
por ambas partes involucradas en el conflicto, con la intención de resolver el
asunto, donde las partes estarán obligadas a aceptar la decisión que este tome,
lo cual no es apelable.
Destacando
algunas ventajas del arbitraje el Instituto Interamericano de Derechos Humano
(1997) nos logra mencionar que este es un proceso rápido, y sobre todo más que
el proceso judicial, es más reservado para las partes involucradas y casi
siempre se encuentra un especialista a cargo para tomar la decisión, esto de
acuerdo a lo que mande la ley o con diferentes criterios desde la equidad y la
justicia.
Imagen
6. Fuente: MUYPYMES (2021).
La Conciliación
La conciliación es donde ambas partes se
ponen de acuerdo para llamar a un tercero, el cual escuchará detenidamente los
argumentos del conflicto y emitirá su opinión, donde al final ambas partes son
libres de aceptar, rechazar o cambiar cualquier argumento de la propuesta.
En la conciliación, es importante destacar
lo que el Instituto Interamericano de
Derechos Humano (1997) nos indica “Así, la figura de la
conciliación es una manera de resolver los conflictos que surgen de una
negociación entre las partes, pero apoyadas por una tercera persona” (p. 36).
Imagen
7. Fuente: Instituto Interamericano de
Derechos Humano (1997).
La Mediación
En la
mediación se contempla la figura de un mediador que convida a ambas partes a que
solucionen sus diferencias para que puedan llegar a un acuerdo satisfactorio. En
este mecanismo, se les da la oportunidad a los involucrados en el conflicto de
exponer sus criterios y cualquier solución que pueda dar por culminado el
conflicto.
Ahora bien,
es indispensable que en este proceso ambas partes puedan escucharse
detenidamente y sobre todo comprender desde la empatía, para lograr un
resultado favorable en la resolución del conflicto.
Imagen
8. Fuente: Shutterstock
(s.f).
La Negociación
En la negociación, las diferentes partes que se encuentren involucradas en el conflicto, deben hacer uso de sus propios mecanismos para lograr una conciliación, esto sin la necesidad de recurrir a la intervención de otras personas, por lo que, es necesario escuchar los criterios que predominan en el problema, y partir de ahí para llegar a un acuerdo.
Según el Instituto
Interamericano de Derechos Humano (1997)
“En otras palabras, la negociación es una comunicación de
doble vía que permite llegar a un acuerdo entre usted y otra persona cuando
comparten algunos intereses, pero que también tienen algunos intereses
opuestos” (p. 17).
Imagen
9. Fuente: Instituto Interamericano de
Derechos Humano (1997).
Importancia de la resolución de conflictos en el ámbito escolar
En el
ámbito escolar es indispensable implementar el diálogo entre los estudiantes,
para fomentar la comunicación asertiva y lograr una convivencia pacífica a
nivel educativo. Asimismo, el uso de alternativas para resolver conflictos,
permite al estudiantado aprender de manera constructiva a defender sus derechos
y a practicar los valores, dando paso a comportamientos adecuados entre
compañeros, y dando la oportunidad para resolver los problemas desde la
comunicación, haciendo uso de la conciliación, donde ambas partes puedan
negociar, desde la justicia y la honestidad.
En cuanto a las
alternativas para un conflicto, el Instituto Interamericano de Derechos Humano
(1997) logra destacar que “Las alternativas de solución de conflictos tratan de
encontrar maneras creativas y participativas de resolverlos sin recurrir a la
violencia” (p. 14).
Ahora bien,
cada alternativa permite a la comunidad educativa fomentar los valores desde
sus aulas, dando paso a espacios de discusión y toma de decisiones por parte de
los docentes y estudiantes, donde cada uno cumplirá un rol fundamental y sobre
todo aprenderá a tratar con personas y resolver situaciones conflictivas que se
le presente en su vida cotidiana.
Por otro
lado, en cuanto a la prevención de
los conflictos en el área educativa Marín (2019) nos destaca al decir que “Una forma adecuada de
prevenir la aparición de conflictos consiste en desarrollar proyectos
educativos que brinden técnicas efectivas para su resolución alternativa”
(p. 35).
En fin, su
importancia radica en la manera en que la institución educativa pueda fomentar
en el personal docente y administrativo, nuevas técnicas y mecanismos
constructivos para fortalecer las relaciones entre estudiantes, logrando
impulsar alternativas factibles y enriquecedoras para promover la comunicación
asertiva, el diálogo entre conflictos, los valores y sobre todo una convivencia
pacífica y alegre.
Imagen 9. Fuente: Méndez (2019).
Video Resolución de Conflictos.
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